更新時間:2016/8/22
影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)情況主要有暴風雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災(zāi)、戶外施工和新入住裝修等現(xiàn)象。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會給保潔服務(wù)工作造成影響,做到防患于未然,針對突發(fā)事件的發(fā)生,制定以下相應(yīng)的處理程序,安排員工在崗前培訓(xùn)中認真學習,使他們能從根本上認識突發(fā)事件可能造成的損失,認真的做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作。
跑水
1、保持冷靜的頭腦,迅速關(guān)閉水管閥門,并立即通知保安和維修人員來協(xié)助;
2、在維修人員未到來前,用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施;
3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域;
4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長;
5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水,如控制不了時可將電梯開往上一層樓,通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶,再用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況;
6、班長接到報告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時奔赴現(xiàn)場,
做好現(xiàn)場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件;
7、現(xiàn)場情況得到有效控制處理后,班長應(yīng)安排有關(guān)人員迅
速做好善后清潔工作;
8、處理完現(xiàn)場后班長應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報告單“(內(nèi)容應(yīng)詳細準確),并由本人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認、備案;
9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。
漏水
遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理,并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修,搶修完畢即時清理現(xiàn)場。
大風天氣
根據(jù)天氣預(yù)報,如遇大風天氣時,清潔班長應(yīng)安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒,以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證樓宇內(nèi)的清潔。樓層內(nèi)保潔員應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況。大風天氣時應(yīng)遠離高樓作業(yè),以免墜物傷人。大風過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。
暴風雨天氣
1、暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物;
2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地,保潔員要及時清運、打掃,協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場;
3、檢查各責任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通,如發(fā)生外溢或堵塞,及時報告物業(yè)辦公室。
五雨雪天氣
1、根據(jù)天氣預(yù)報,如遇雨雪天氣應(yīng)在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌,防止滑倒摔傷;
2、保潔班長應(yīng)組織保潔員及時清掃積雪,在下雪過程中每隔一段時間(視雪的大小)將主要路面、大門、三包地帶的積雪掃到兩側(cè),避免結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒;
3、同時各大堂入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況將推塵法改為墩布擦法,增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。
4、雨雪天氣過后,清潔班長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況進行一次徹底清潔,以保證達到清潔標準。
污雨水井、管道嚴重堵塞
1、當現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員;
2、維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,保潔員協(xié)助處理,將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車,避免二次污染;
3、疏通后,保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方,直到干凈。
戶外施工、新業(yè)主裝修
小區(qū)設(shè)施維修以及水、電、管道等項目施工,以及新入住業(yè)主裝修期間,物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作,保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作,必要時協(xié)助住戶將裝修垃圾清運上車,并清掃現(xiàn)場。
火災(zāi)后
1、滅火結(jié)束后,全體保潔員立即清理現(xiàn)場,公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外;
2、清運火災(zāi)遺留殘物,打掃地面積水,用拖布拖抹干凈;
3、檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清除干凈。
客人摔傷
1、立即放下手邊工作,將工具放置邊角;
2、馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報情況;
3、保潔班長及物業(yè)公司主管應(yīng)教育員工在客人發(fā)生意外摔
倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人,以免對自己和他人造成不必要的損失。
發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好
車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好,應(yīng)及時報告車場保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理,切勿擅自觸動車輛的任何位置。
業(yè)主/租戶鑰匙掛門上未取下
保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主的鑰匙掛在門上未取下,應(yīng)立即報告班長及物業(yè)公司主管理領(lǐng)導(dǎo),切勿擅自用手動鑰匙。
業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間
當業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生手機、pad等不慎落入便池的情況時,現(xiàn)場工作人員未經(jīng)當事人允許切忌不要幫忙撈取,可以將工具借與當事人,由當事人自行解決,并及時將情況報告班長及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
發(fā)生鬧事情況
當工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧事事件,應(yīng)及時避讓并轉(zhuǎn)移工具,同時報告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo),事件處理完畢后及時清理好現(xiàn)場。
拾到財物
1、當在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域,如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財物時,應(yīng)立即向班長和物業(yè)辦公室報告。
2、及時將財物送交辦公室,清點財物,填寫失物登記表。
3、利用財物中的資料盡量尋找失主,交回失物。失主領(lǐng)回失物前,失主應(yīng)說出失物日期、地點及詳情,并應(yīng)簽收。
4、如有可疑之處,可及時報警處理。